alumin |
改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 03:02:53
)
新時代,新購物,消費方式改變:
消費者透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品跟賣家.
消費過程非常依賴行動裝置,比較產品價格或運費.
消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價與回饋， 同時也作為其他消費者購物時的參考。
完成購物後,根據客服和消費體驗,決定是否要再次光顧。
消費者購買商品或服務的決策流程已改變調整:
所以服務流程,從開始的第一接觸點,就要能創造出良好體驗.提升顧客滿意度,禁而增強購買意願和忠誠度---改變招呼用語內容.
確保服務結束的接觸點,讓客戶留下完美體驗---推薦加入網購/網拍/自媒體.
購買過程高低點的體驗,將高點分散在兩點,第一接觸點--招呼.最終接觸點--宣傳加網購/網拍/自媒體.
滿足新時代,新購物消費方式改變,提升顧客的"飛登體驗".
因應新現象,調整除善用數位工具,門市招呼用語要變,單一溝通重點為:比網拍還便宜
第一接觸點,門市人員招呼:
您好比較看看,我們價格"比網拍還便宜"喔....
先生/小姐您好,我們飛登賣的"比網拍還便宜",歡迎比較...
xx您好,這裡"比網拍還便宜",找甚麼商品呢?歡迎比較...
歡迎比較,這裡"比網拍還便宜",xx找甚麼我可以幫忙喔.
....."比網拍還便宜"...
(自行創意發想)
最終接觸點:
顧客在門市交易完成,如果客人願意與您,和所買商品拍照上傳,這將會是最好的宣傳!想像一下,如何規劃,如何溝通,如何執行?
打卡 按讚 分享 在門市發購買文 把網購/網拍讓顧客知道.自媒體分享.
總之,改變與強化,第一接觸點/最終接觸點內容
##原門號小燈柱,會修改為一句SLOGAN>>比網拍還便宜 (修改完成返回門市,請陳列店口櫃上)
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alumin |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/27 下午 02:53:02 )
第一接觸點,門市人員招呼:
您好比較看看,我們價格"比網拍還便宜"喔....
先生/小姐您好,我們飛登賣的"比網拍還便宜",歡迎比較...
xx您好,這裡"比網拍還便宜",找甚麼商品呢?歡迎比較...
歡迎比較,這裡"比網拍還便宜",xx找甚麼我可以幫忙喔.
....."比網拍還便宜"...
(自行創意發想) |
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alumin |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/26 下午 12:01:51 )
當今來看網路,就是一種商業模式與生活模式.
消費者端,購買過程靠著網路很普通很生活化.
我們供給端,因過去尚無方便的網路時,一路累積了門市經驗與習慣,現在我們切入網路商業模式已屬稍晚.要把充實的商品知識/銷售經驗/專業知識等網路化,靠網路做顧客導購/社群自傳媒.
兩周來觀察到,幾位資深同事,仍停留在只靠門市作業傳統經驗中.並非不會使用數位工具,遲遲未見帶頭示範,應該要鼓勵所屬,一起改造迎合新的局勢才是吧. |
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alumin |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/18 下午 05:30:37 )
AS120V計算機 / NIKE水壺/EHSP1401晴雨UV傘/DSW117MK迪士尼體重計>>購買超過1萬,打卡送.贈品銷帳請註名傳票號碼,公司要監看各店執行力!!!保護資源到5/20請善用,5/21開放調撥,不會運用到時有庫存就調出,禁壓貨!!
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A86/玟宜 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/18 上午 11:16:20 )
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新竹/晉雍 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/18 上午 11:08:59 )
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楠梓/仁郁 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:51:20 )
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NOVA/君 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:34:33 )
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107/南燕 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:29:40 )
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107/勇 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:29:32 )
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楠梓/惟翔 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:29:25 )
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楠梓/季蓮 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:29:04 )
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NEW/蝸 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:28:51 )
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NEW 茹 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:28:01 )
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光華330/孟廷 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:23:49 )
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光華330/岳良 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:23:16 )
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NOVA/瑜 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:20:33 )
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new/宜 |
Re:Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:19:41 )
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NOVA/小雅 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:19:41 )
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光華422/盈蝶 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:14:55 )
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光華422/云緁 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:14:42 )
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光華408/方雨 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 04:14:41 )
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新竹143/敬翔 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 03:12:00 )
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新竹143/傳芳 |
Re:改變:在招呼與交易完成 (2016/5/17 下午 03:10:52 )
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