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淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/11 下午 02:10:21
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門市不只是一個工作的地方，還蘊藏著創意和夢想。
商機,市場在哪裡（Where）？誰是我們的客戶（Who）? 我們提供什麼產品或服務（What）? 他們為什麼會需要我們的產品或服務（Why）? 他們什麼時候會需要我們的產品或服務（When）? 我們如何與這些市場上的客戶接觸（How）?
不管你做的是門市, B2C ，還是O2O.這個「5W1H」的邏輯思維很重要！
假設>計畫 >執行 >檢討 >執行,保持彈性,透過網路去嚐試吧!
這些問題沒有標準答案，只有自行去定義。
關於上述5W1H,特請2位成績不錯同事,淑娟/小蝸分享觀點 做法 心得.
兩位不吝撥空分享,感謝! |
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ALUMIN |
Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/14 下午 04:34:13 )
感謝宗漢分享
也歡迎各位同事多多分享 |
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NEW/漢 |
Re:Re:Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/13 下午 12:27:35 )
將有成交過的客戶直接加入LINE的好友
有新商品到貨或是降價可以透過LINE的動態塗鴉牆發布商品照與訊息來達成曝光效果
另外可以透過修改客戶暱稱的方式做紀錄
如此一來就可以迅速辨識客戶過去買了些什麼商品
以上是我用LINE經營老顧客的方式
提供給各位同事做參考
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ALUMIN |
Re:Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/12 下午 02:40:36 )
感謝 淑娟/小蝸分享
另>>
如何運用社群/通訊APP,聯繫/經營客群,歡迎各位同事主動分享小撇步 !! |
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NEW/蝸 |
Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/11 下午 04:39:30 )
1.商店和商品介紹頁面盡量整齊美化,讓客人可以快速得知各種聯絡或特惠資訊
2.標題要突顯與競爭店面不同的優勢,例如:含稅 公司貨 保固 贈品組合...
3.網拍是一個大環境的比較資訊,可常檢視自己商品的搜尋曝光度和競爭店家的組合售價,良好的曝光度會有比較大的成交率,不然商品沉底沒整理,大部份客人也很懶的拉到最後幾頁去看
比較其他競爭商品,再檢視自身有什麼優勢需要強調或更改組合吸引客人,了解自己處在什麼樣的競爭環境才可以想方法對應
4.勤勞上架,改價和回覆都要快,了解並研究所上架的商品可以讓回覆更精準專業,提升客人信賴度
5.評價會是消費者選擇店家的參考因素之一,維持良好的評價有一定的加分效果,所以出貨前要謹慎檢查,對於顏色/容量/型號/配件組合...等盡量完善,一次就順利完成交易,若有問題要延遲出貨也必需盡可能親自致電告知,避免誤會爭端
6.親切的服務態度和售後服務幫助有助於經營老客人回購或介紹親朋好友購買,若遇到交易糾紛,就盡量有耐心的去找到雙方都可以接受的處理方法,如果是慣性惡意棄標,就不用客氣直接賞大負評+黑名單吧!
7.有時可以逛逛同事的網拍,看看同事又新增了什麼商品而自己還沒上架,或是有檢查到什麼價格配件不對的可以相互提醒
其實重點就是要 勤勞專業 精準快速 親切有耐心 了解大環境並突顯自身優勢 大家一起加油吧吧吧㊗ |
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943/娟 |
Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/11 下午 02:58:13 )
哈囉,我是淑娟
網拍做的好,沒有什麼捷徑,以下是一些些小小的分享
1.關心公司的即時更價,要立馬更新,會馬上得到客人回應的.
2.勤勞的上架最新的產品或沒有上架到的商品(這樣客人會覺得你賣的商品多樣化,以後有缺東西都會先詢問你,或幫你介紹客人)
3.一樣商品上多樣,增加曝光率(可搭配不同組合)
4.客人發問或加賴發問一定是即時回覆,沒回覆到客人下一秒也就找別人買了
5.儘量保持商品在2千樣左右,也可吸引到更多客人的點擊跟注意
(感覺怎麼找都是找到你這間,好像不點進去跟你買不行的樣子)
6.停產下架的東西,即時關心,不然又要做白工,我有時也會沒下架到,如果沒注意到,可跟同事互相提醒
7.給自己一個目標,看今天是要PO幾樣商品,今日事今日畢,PO完在休息
8.努力,勤勞,一定會有成果,除非真的很衰,那我會去廟裡拜拜一下,轉個運
9.真的不要覺得都沒人沒生意,那就上架東西,客人就自然會找上門了,婁試不爽,真的!
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Re:淑娟/小蝸 5W1H分享 (2016/1/11 下午 02:21:08 )
不知如何做,不知做什麼,或總做不好,與保有學習進取心同事,屆時多多參考. |
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