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展示間功能效應 (2014/5/13 下午 04:37:26
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美國過去未發明電視機的時代,看棒球賽都是到棒球場去.直到有了電視機,且有ㄧ天發明了錄影後再電視轉播,ㄧ些棒球相關工作者擔心再也沒有人會到球場看比賽了.之後更發展到實況轉播,反而培養出更多喜歡棒球的觀眾,不但到球場看球的沒減少反而逐年增加.
棒球場就是具備了"展示間功能效應":ㄧ起吶喊,ㄧ起緊張,ㄧ起為相同支持球隊加油,與喜歡球員近距接觸,臨場共同分享勝利的喜悅...
傳統的行銷認知,視購買行為過程為:AIDA
ATTENTION注意產品/服務>>INTEREST對其感到興趣>>DESIRE產生渴望>>ACTION行動購買
今網路時代購買行為過程為:AIDSAS
ATTENTION注意產品/服務>>INTEREST對其感到興趣>>DESIRE產生渴望>>SEARCH網路搜尋>>ACTION行動購買>>SHARE網路社群分享
那實體門市因網路多面向發展,勢必會受影響而有新的變化.
諸如透過電視轉播棒球,廣告棒球相關訊息,激發產生新觀眾..進而帶領群眾到球場參與有了更蓬勃發展的現狀.
網路除了買賣,還有傳播廣告,引導顧客,社群資訊流通等功能在.
實體門市也經由網路傳播,引導,體驗分享等,就如棒球場般帶來新的契機.
實體門市在網路世代下,顧客購買行為過程有了新變化,門市也要跟著有所轉變.
門市有別以往該提供哪些來滿足顧客,顧客需要的是什麼,門市與銷售人員能提供哪些別於網路搜尋不到的,如何來提供顧客需要的體驗與感受,哪些是顧客需要的體驗與感受.
棒球場的"展示間功能效應",ㄧ起吶喊,ㄧ起緊張,ㄧ起為相同支持球隊加油,與喜歡球員近距接觸,臨場共同分享勝利的喜悅...吸引了觀眾到場.
門市的"展示間功能效應":關懷體貼的服務,人與人美麗的互動,商品充分展演與價值呈現,愉悅滿意的購買氛圍和過程,製造產生分享介紹給社群的話題等.這才是吸引顧客來店與願意分享傳播的理由.
門市網路都不可偏廢,網路不會完全取代門市,網路時代蘋果店為何持續招商開店請深思!!
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Re:Re:展示間功能效應 (2014/5/15 下午 05:11:31 )
心的行業:服務業處處用心永無止境.另一種說法就是銷售"雕塑精緻動人的人文價值".
人的大腦最外層,外皮質主要負責語言,分析,理性等.腦內層叫邊緣系統主管感受,行為,決策.
大多數的商品與銷售概念步驟為(腦外層開始刺激):買賣甚麼>如何買賣>為何買賣
這個步驟正好由外皮質所掌管,當然是比較再比較.只好賣價格,賣商品.
蘋果商品為何時間越久市場接受度越高,滲透率更廣?
蘋果商品與服務銷售步驟顛覆ㄧ般習慣做法(腦內層開始刺激):為何買賣>如何買賣>買賣甚麼
所以問買APPLE商品的人這有什好?為何買?答案都不是C/P值,便宜..而是模糊說法"就覺得很好",這就是感受支持行為決策.賣的不是價格是賣價值,賣的不是商品是賣理念.請進蘋果店去觀察感受他們與我們的差別.
銷售"雕塑精緻動人的人文價值"不就是相通的嗎!
徒弟賣價格 師傅賣價值
徒弟賣商品 師傅賣理念
徒弟賣貨品 師傅賣感覺
ㄧ起往師傅之路學習前進. |
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Re:展示間功能效應 (2014/5/15 下午 04:30:46 )
再談"展示間功能效應":
關懷體貼的服務,人與人美麗的互動,商品充分展演與價值呈現,愉悅滿意的購買氛圍和過程,製造產生分享介紹給社群的話題等.
門市服務業在網路時代仍是"心的行業",處處用心永無止境.另一種說法就是銷售"雕塑精緻動人的人文價值".
服務業有三個階段與層次:
第一你尊我卑式的服務.
第二以專業和效率獲取顧客信賴
第三趕在顧客前面,讓客產生依賴,提供可學習和新感動的價值. |
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