董 |
上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:41:07
)
珮綺調回公司.我發覺一個很嚴重的問題>>他對上游廠商都用下對上的關係在互動!
我十分驚訝.我希望這是一個特例.是佩綺天生個性使然!
我們有很多售後服務需要上游<及時處理>我們一年跟各上游買超過四億的商品.我認為每一家上游廠商都應該竭盡所能的為我們服務!
但我發覺事實好像不是這個樣子!尤其是一些新品不良的換貨.時間都不及時.我們跟催也很無力!這是各店主管的弱點!請務必拿出買方應有的氣勢.該罵該發飆就要做!絕對不許有我們在求上游的姿態!一定要做到<我們最優先處理>.有服務不良的廠商請告知我或呂總!
想想看客人跟我們買個幾千塊的商品.有問題我們都積極處理!我們跟上游一年買幾千萬的商品.沒道理服務做的比我們差!<買方是老大>.請千萬別搞錯了!
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新品不良最優先處理原則>>要業務拿新機來換不良新品.業務不來請即時用寄的.要原廠換一台新品來.時間要即時.新品不良的定議要我們訂.我們說新品不良就是新品不良(不要明知是客人用爛了還說是新品).主管人員要跟摧.貨沒收到要追到底.原廠不願配合要回報!沒有在合理時間換回新品要記缺點!
盤尾貨或出清品嚴禁再出貨換新品不良!(賣不完又進另一台來增加庫存是很白癡的作法).新品不良客人會給我們很大的壓力.一定要將這個壓力轉嫁給原廠.不能我們花錢買貨處理!你不願給原廠壓力我就會給你更大的壓力
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我看到很多店將新品不良的貨就丟在店理不處理.每次要調貨就說是不良品.請即時清查處理.要原廠業務來換貨!三天內還沒處理店長一律嚴懲!
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我們是作服務業.長久的訓練要求我們對客人作到最佳服務!但我們是原廠的客人.相對的原廠必須要對我們作到最佳服務!但你們不這麼要求.原廠當然將你們當成一般的小客人處理!這個服務落差只好靠我們犧牲利益去滿足客人!這完全沒道理!想想看多少原廠是靠我們活著.由其是大部分有台中分公司的原廠幾乎都是靠我們活命!你們只是忘了你們對原廠可以頤指氣使!更何況只是要求原廠作何理服務都作不到!這是你們的問題.請務必改善!我還碰過有人不敢要原廠換新品.竟要求公司再進貨換給客人.公司不肯還說了一篇什麼以後生意不要作了的大道理.很令人吐血!
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請各店長回應! |
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Nova 儀君 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 下午 06:41:02 )
收到 |
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a86/蔣 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 上午 10:43:14 )
ok |
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電子街/儒 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 上午 10:33:59 )
宗漢出國 代為回應
收到 會再加強 |
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光華422/肇禮 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 上午 10:17:41 )
收到 |
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小雅/新竹 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 上午 10:13:53 )
收到 |
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光華408/方雨 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/16 上午 10:08:10 )
收到 |
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TAP108/孟廷 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:56:47 )
收到 會再加強~ |
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943/娟 |
Re:Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:54:16 )
收到,會注意加強追蹤 |
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NEW/宜 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:53:27 )
收到 |
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TAP226/蔚鎧 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:51:05 )
收到 會再加強 |
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107/勇 |
Re:上游廠商有義務服務我們 (2013/4/15 下午 09:45:24 )
收到 以後會注意跟催 |
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