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作業通告:門市的硬道理 (2012/10/8 下午 03:31:52
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硬道理:具剛性神聖性,沒彈性可言且不可侵犯.
基本規範>>
1:誠信第一不欺騙.
2:不做危害公司與顧客,利益名譽,和違背道德法律的事.
3:非事先報備公司且經過同意,禁止接受廠商或顧客任何形式餽贈與招待.
4:服從領導守紀律,付出貢獻,努地達成目標
5:除了原屬私人帶來的東西,店內財貨都是公司的不可侵占己有.
6:不代表公司對外做任何言論發表.
7:任何對外促銷廣告宣傳文案逐一事先徵求公司同意與授權.
8:除合法軟體服務安裝,韌體升級,非破解正式免費軟體安裝服務外,禁止私人和幫客人複製拷貝下載受著作權法保護的創作,諸如影像 照片 歌曲 音聲 文字 程式軟體.
9:同事互信互勉,公領域庶物互助合作和關懷.
營業前>>
1:至少兩人在場才能開啟大門進入店內.
2:不要帶早餐至店面吃.
3:不要遲到,有事事先講,不要已遲到過時了才說理由.
營業中>>
1:離開門市不離賣場請告知店主管去向.
2:離開賣場連去向至少報備副店長主管.
3:商品未結清帳前禁止攜出店外.
4:用貨到代收貨款也要先銷單,銷單後貨才能出店口.
5:新品不良由業務拿同款新品至店當面更換,要物流貨或業務後送處理,要先登記維修本與確認收件人,並要求簽名完成才能攜出店外.
6:自購物如未當下付款也要先銷單,由店主管key單與結帳,且由店主管當面給貨,款項連銷單日算第三天內付清.
7:絕對禁止與顧客大聲或爭吵.
8:收貨前,閱讀送貨單與發票,外箱收貨人,送貨地址上每個字是否正確無誤,單子發票,貨箱記載有誤就一律拒收.
9:收貨中,貨的數量與型號要與送貨單與發票一致否則拒收,外箱嚴重損壞封膠帶不正常有短缺商品之疑也拒簽收.
10:限當場當下執行地8,9項,當場當下收貨人才能簽名或蓋收發章.
11:除執行第8,9,10項外一律禁止對外簽名與蓋收發章.
12:未先逐一徵求公司的同意與授權,發票章限蓋發票其他用途一律禁止.
13:含門市互調撥,調出店單據/貨品請正確裝箱/袋.收貨調入店請核對單據/貨品,與確認商品的完整性.
14:各店互調撥,請以未拆新機為優先.若給拆封機含展示,調出店請主動整新並檢查配件完整性.調入店收貨時遇外盒未貼封條要逐一拆機檢查外觀與有無缺漏.
15:當執行調撥.要寄出的那一天才准打電腦調撥.可先手寫調撥單.集中在調撥區.等要寄出當日才准打調撥單!不然會出現庫存嚴重誤差.十分困擾!
16:門市交易買賣限門市內一手交錢(在店內付現金或刷卡)一手交貨.
17:網路交易限到門市取貨且當場付款(在店內付現金或刷卡),宅配貨到付款,其他交易禁止！！
18:網購做數量限制,數量一律限一個,網拍網頁禁止有飛登字樣.
19:未事先徵求公司同意一律禁止匯款.
20:任何財貨請隨時定位且收妥於安全區域內.
21:每家店當日主管都有義務跟權力了解每一件貨品每件事的來龍去派,也有權利詢問當事者
22:限陸觀光客人民幣可收,其他外幣禁止交易.
23:禁止外幣兌換台幣,含人民幣禁止換台幣,禁止陌生人或客戶換錢動作.
24:公家單位私人公司行號買賣非上面列載門市內一般交易,逐一事先報告公司徵求授權.
25:非授權主管且非常態授權品禁止進貨,其他含客訂無庫存,要進貨一律事先逐一徵求公司同意.
26:任何所謂同業調貨一律零售價扣1%.門市主管授限最多零售價扣1.5%.其他價逐筆洽總經理核示.
24:分拆多筆銷貨只能付現.不能刷卡.意即刷卡金額要與每張發票金額一致!
營業結束>>
1:每日下班前由主管指訂資深同事檢查核對,並留名回應
ㄧ:核對每日銷售明細
二:核對每日進貨明細
三:核對每日調出明細
四:手開二 三聯發票檢查金額跟稅率有無錯
五:自填營收/毛利檢核表
2:結帳流程至少兩人一起做,且互換結算流程,在互核才結帳.
3:錢不會多出來,收銀機也不會生錢,先扣除找零金外其他一率當日報繳.
4:打烊關門離開至少兩人確認安全門禁正常無誤.
5:除台中店外,當日營收款收妥於店面,禁止攜出店,隔日上班立即存入指定帳戶.
附記
>>硬道理就是人的關卡,事的關卡,流程的關卡,財務的關卡,稽核的關卡都已環環相扣,守著就能免去不該錯而出的錯.
>>一般標準規範依門市作業基本手冊.
>>容許學習上的嘗試與錯誤(不要發生但可能發生),與硬道理(能免除不該做的錯,就是不能發生),有不同不要混淆.
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