董 |
老客戶爭奪戰 (2015/12/31 上午 10:43:45
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一般來說高毛利熱銷商品都是因為原廠價格管制嚴格才能保持高毛利!!誰都想成交這一類商品.也有空間對客人讓價.但是原廠抓得很嚴.懲罰又很重.真的進退二難!這一陣子常聽原廠說台北有二家店家生意都一直保持不錯.說是經營社群.探聽的結果是>>經營老客人.規避原廠稽查.對老客戶讓價.讓老客人不斷的來購買!
要建立這個堅實的客情.要不斷的對客人讓價或促銷.但原廠一定不會允許你廣泛無目標的降價競爭.又因為入口的兇悍攻擊.網拍幾乎潰不成軍.唯有牢牢抓住老客戶.讓我們成為客人買這一類商品的首要諮詢者!!我們也願意對客人作讓價的動作以確保客人的忠誠度!!以下幾個程序是建立老客群的好方法.請參考!
1.建立客人LINE帳號:LINE是建立客群的首要工具.每成交一件商品.就要求客人加入LINE.不要怕麻煩.也一定要篩選客人身分.確認是來買貨客人.不能讓原廠稽查員滲透!而且每個客人名稱要改編:例:林小倩ZR35 張菲菲P231代表這客人是買過ZR3500 P231的老客人.這個名稱改編一定要做.不然當你的LINE有幾百個客人.一旦客人打來真的不知她的身分是什麼!!建立客人LINE帳號是以後一切促銷作為的根本.一定要嚴格確認客人身分!不然一下子就會被原廠攻破.最有效的方法是自己去印一張自我介紹取代名片(附註一).每寄送一件商品就附一張.讓客人加入LINE帳號.
2.建立折價商品秘密網頁:這是折價戰的最精髓的概念.當A商品你要折價200給客人.以現在的網拍實在很難實施.你可以另外上架一個折價200的網頁.標題看不出是A商品.內容卻是A商品.你可引導老客人來此下標.這樣誰都搜尋不到這個網頁.這樣可規避原廠稽查.也不會讓客人覺得沒折價.當客人下標完就可下架.或是每天換標頭.以防原廠追蹤.或是不相干的人下標!!
未來我們會一直引進消耗性商品.客人會不斷用完即買.也會是我們未來獲利的主力!!這商品通常都有低單價高毛利的特色.我們可以運用折扣戰牢牢扒住老客人!!但也要想辦法規避原廠稽查.又要讓客人覺得有特別優待!!引導客人去秘密折價帳戶.貴客專屬感!!
附註一:
給客戶的小字條.可以設計成一張A4裁四張.可到影印店印跟裁切.初稿如下.請參考!
XXX先生/小姐.感謝你的惠顧.我是XXX.我們公司飛登科技在運動穿戴.美妝電子.最新潮時髦的3C商品經營了25年了!!我們有一千多項商品.我也在這行業經營了10年!!如果您需要我的服務或諮詢.歡迎你加入我的LINE:XXXXX.我一定提供您驚喜的老客戶價格! |
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