董 |
客人在尋找什麼?? (2013/7/23 下午 05:51:47
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我們每天都有很多客人走過我們門口.我們每家店都一樣期待客人來光顧!但每個人的成績竟然差這麼多!不僅成交金額差很多.連將客人招呼進店的次數也差很多!勢必有一個關鍵的能力不一樣!這個能力是什麼?這真的太重要了!一定要想破頭搞清楚!這個關鍵的問題是<客人在尋找什麼??>.我們費盡苦心要大家改進招呼方式.譬如要站在店門口.要主動招呼...但看起來結果也不怎麼樣!
有一個服務業的專家給了一個答案>>客人都在尋找一個<溫暖的眼神>!我覺得很有道理!
但要維持一個溫暖的眼神很不容易!因為光站三個鐘頭又要有溫暖眼神真的不簡單.眼神一定充滿無奈.疲倦.倒楣!
所以說拜託大家要輪流站前面招呼客人!我看到很多店站的都是那幾個.坐著也是固定班底!這完全不公平.也無效率!請務必輪流招呼!只有維持溫暖的眼神才去招呼客人!也才有效! |
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