董 |
<異常管理>是主管的天職 (2013/7/13 下午 04:43:12
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一個良好運作的公司.一般員工應該都會各司其職.問題不多!主管要用心的就是發生異常狀況的應變能力!
颱風天就是服務業最常碰到的異常狀況.身為各單位主管應該有很多要擔心的.天候可能如何變化.要不要上班.要如何聯繫員工來上班.有客人嗎?要幾個人來.要如何來才安全.原來班表要更改嗎?當然我知道這個重要性.這種異常狀態我一定監控到底.我決不會在關鍵時刻缺席!身為主管你有做了多少的聯繫跟準備!還是笨笨的只等人通知上班!
我在9點多時有PO文指示.但我沒看到幾個人上SKYPE!所以也沒幾家店照我的指示作!
身為各店主管你認為這樣是及格的嗎?
不管你平常多認真.在這異常時刻不當一回事.我當然會認為你難當大任!因為主管的天職就是在處理異常事件! |
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