董 |
管理上的難題 (2012/12/19 上午 11:53:17
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上個月發薪資時發現有一部分員工營收超低!讓我很震驚!
我們在規劃員工薪資時大約以平均每人每月營收100萬為基礎規劃.也確保員工薪資約為同業的1.3倍!實施幾年來大約也都吻合這個原則!起碼年資超過6個月員工基本也都符合這個比例!但11月營收竟然有這麼多人差這麼遠!還有人滿6個月作十幾萬的!當初應徵時老闆的承諾幾乎跳票!管理威信幾乎崩潰!這是一個很大的問題!
我在觀察我們的員工生意好壞有四個關鍵特質.到最後的成績也跟這四個特質息息相關.請務必自我要求!
1.專業:唯有專業才能建立銷售權威.也才能建立源源不斷的客戶群.
2.熱情:服務業本來就是比服務的!誰熱情.貼心.誰就更能抓取客人的心!
3.持續力:這點是最關鍵的.體能差.專注力差都會寫在臉上!客人不會靠近表情放空的店員!有人衝勁十足但撐不久.到最後也是一場空!
4.生活條件跟戰鬥條件一致化:生活條件跟戰鬥條件不一致者敗!千古定律!我看到很多新進員工生活條件跟我們上班所應具備態度差很遠!<手拿IPHONE.腦袋空洞> <身穿名牌.口袋空空> <專業不通.只談八卦> <大不懂騙小不懂.不求精進>...
請落後的員工迅速趕上.我們本來就是在賣專業與熱情!不養成收集研讀專業知識的習慣.不維持對工作的熱情與敬業.幾乎無法在這一行業存活!少談八卦.少買名牌.氣質或許會好一些!也更令人尊敬!生活價值觀真的會決定你一生的命運!我看過很多人.一些惡劣的價值觀真的會讓人一生潦倒! |
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