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關於故障描述的商業用語 (2012/2/7 下午 12:01:33
)
請收mail:p7510照片
收到後請放大看,其充電處上方有一個小痕跡.
我們送修描述:新品不良,充電處有裂痕.
代理商/原廠既有觀念:商品都是好的,有"裂痕"一定是人為.
想想!當顧客跟我們說:買來就破掉.回家拆開就看到裂開.
潛意識暗示著您,最直覺的反應會是甚麼呢?
"人為損壞,摔了,插壞了...等"
請仔細放大看.這台p7510不是裂痕也沒有破.
那是"毛邊",只是沒磨到很平就做最後外觀處理罷了.
(這毛邊可能是模具射出孔,或材料最後接合線.這不懂沒關係,很正常)
重點是要如何對供貨商陳述新品是如何不良?
>>新品不良,電源插孔上方"外觀瑕疵,毛邊過大".
再想想:用上敘述時維修窗口的直覺反應會暗示自己"新品瑕疵 或 人為損壞".
就像除了顧客送修時自己先承認"泡水".
想想,哪個人會把電子商品拿去"泡水"?
不管廠商或門市,大家已有經驗.當顧客沒主動講"泡水",未免語意差異帶來感受落差,就只能用商業用語"受潮"道理是相同的. |
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